德生科技助力東莞社保智能客服服務(wù)有效落地
近日，由德生科技搭建運(yùn)營(yíng)的“東莞社保智能客服”獲得了廣東省社保局的高度認(rèn)可，并發(fā)文將東莞社保的做法推廣至全省各地參考學(xué)習(xí)。
德生科技智能客服是以知識(shí)運(yùn)營(yíng)為核心，利用知識(shí)分享以及AI 訓(xùn)練，配以專(zhuān)用自然語(yǔ)言算法，持續(xù)提升智能客服的智力水平，讓群眾“隨意問(wèn)準(zhǔn)確答”、“看得懂算得清”。“東莞社保智能客服”自4月上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，當(dāng)月訪(fǎng)問(wèn)人次高達(dá)11.50萬(wàn)，提問(wèn)次數(shù) 25.50萬(wàn)，日均提問(wèn)近1萬(wàn)次，問(wèn)題解決率達(dá) 93.66%，群眾可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)智能客服，都能即時(shí)得到答復(fù)，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)回復(fù)“秒到賬”。有效實(shí)現(xiàn)了社保智能客服服務(wù)的有效推進(jìn)與落地，提高了人社相關(guān)部門(mén)的服務(wù)效率，也提升百姓的滿(mǎn)意度。
未來(lái)，德生科技將持續(xù)在智能客服領(lǐng)域發(fā)力，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高科技賦能，將智能客服輻射更全面的民生服務(wù)生態(tài)圈，開(kāi)啟智慧服務(wù)新時(shí)代！
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