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客戶名稱：佛山市***包裝科技有限公司

設(shè)備型號：DELL PowerEdge T620 5U塔式服務(wù)器

客戶反饋的故障描述：經(jīng)技術(shù)部門接到客戶的報(bào)修電話反饋，該服務(wù)器系統(tǒng)2019-09-27日早上8點(diǎn)左右開始自動(dòng)藍(lán)屏重啟，還有一個(gè)現(xiàn)象是每次重啟之后2塊600G SAS 15K 3.5“的硬盤配置的RAID1陣列信息會(huì)出現(xiàn)free離線的狀況。（以上配圖不準(zhǔn)確大家不要參考圖片）

工程師現(xiàn)場故障判斷情況：經(jīng)過雙方友好協(xié)商，由冠峰科技安排專業(yè)Dell服務(wù)器工程師【153-3838-0807】歐陽師傅按時(shí)到達(dá)客戶佛山公司地址，經(jīng)過系列排查分析最終發(fā)現(xiàn)客戶2個(gè)硬盤都有壞道，而且0號盤已經(jīng)故障了近6個(gè)月，1號硬盤是剛好9月底才故障，所以導(dǎo)致客戶現(xiàn)在是2個(gè)硬盤都有問題，嘗試拷貝硬盤上的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不能通過正常方法拷貝了，會(huì)提示報(bào)錯(cuò)文件無法拷貝。

解決方法：由于客戶數(shù)據(jù)無備份，所以硬盤我們工程師帶回做專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)，然后更換2個(gè)新硬盤配置RAID安裝系統(tǒng)，安裝客戶業(yè)務(wù)軟件。歷經(jīng)1個(gè)工作日數(shù)據(jù)順利搶修恢復(fù)完成?？蛻舭褦?shù)據(jù)庫文件附加至此該故障處理完畢。

合理建議：建議企業(yè)核心生產(chǎn)業(yè)務(wù)在沒有條件的情況下可以定時(shí)做備份然后拷貝到異機(jī)磁盤保存，關(guān)鍵時(shí)刻有救命稻草IT管理員才不至于被掐住脖子。對于一些客戶對數(shù)據(jù)備份要求比較高的我們也建議考慮做【連續(xù)數(shù)據(jù)保護(hù)CDP】容災(zāi)方案以確保企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的完整性。