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       近年來(lái)，社保問(wèn)題受到了市民群眾的高度關(guān)注，為滿(mǎn)足群眾日益增長(zhǎng)的對(duì)社保業(yè)務(wù)咨詢(xún)的迫切需求，切實(shí)解決當(dāng)前咨詢(xún)服務(wù)渠道單一、資源不足等短板，方便群眾足不出戶(hù)了解社保政策，提升社保咨詢(xún)解答服務(wù)效率，縮短咨詢(xún)處理時(shí)限，提高群眾咨詢(xún)的便利性和滿(mǎn)意度。相關(guān)部門(mén)推出了《關(guān)于深入推進(jìn)12333發(fā)展促進(jìn)人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)便民化的意見(jiàn)》等一系列文件與意見(jiàn)，要求各省市開(kāi)展線(xiàn)上智能客服服務(wù)。

       根據(jù)這一相關(guān)文件與意見(jiàn)，全國(guó)各地相關(guān)部門(mén)紛紛推進(jìn)社保卡智能客服平臺(tái)建設(shè)，并且取得了一定的成效，在這一個(gè)過(guò)程中，德生科技積極參與其中，并利用自身在人社領(lǐng)域20多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合最近技術(shù)，將最新的算法圖譜技術(shù)與行業(yè)知識(shí)庫(kù)融合，推出了智慧全渠道12333社?？ㄖ悄芸头?wù)，該社?？ㄖ悄芸头?wù)系統(tǒng)具有使用方便、快捷、反應(yīng)迅速、解答Q面等特點(diǎn)。依托互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用手段，以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)為支撐，利用知識(shí)分享以及AI訓(xùn)練，配以社保領(lǐng)域?qū)Ｓ米匀徽Z(yǔ)言算法，持續(xù)提升智能客服的智力水平，讓群眾可以“隨意問(wèn)準(zhǔn)確答”；能夠?qū)?fù)雜的政策進(jìn)行最小顆?；瘓D譜拆解、構(gòu)建社保知識(shí)圖譜，提前預(yù)判市民需求，通過(guò)有效問(wèn)題推送，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)咨詢(xún)解答，同時(shí)通過(guò)邏輯梳理，再通過(guò)通俗易懂的小視頻、測(cè)算工具進(jìn)行表達(dá)，讓群眾“看得懂算得清”；能夠通過(guò)知識(shí)維護(hù)服務(wù)，保證知識(shí)的實(shí)時(shí)更新，讓群眾在第YI時(shí)間接收到最新的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，做到“業(yè)務(wù)變化實(shí)時(shí)新”。

       目前，德生科技這一社保卡智能客服服務(wù)已在廣東、四川、湖南、河南、西藏、湖北等多個(gè)省份城市的人社部門(mén)落地上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，為當(dāng)?shù)厝松绮块T(mén)有效解決了以往12333客服服務(wù)存在的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)短、服務(wù)渠道少等相關(guān)問(wèn)題，值得一提的是在湖北荊州，德生科技助力當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)建立的12333智能客服系統(tǒng)成功上線(xiàn)運(yùn)行，這一智能客服系統(tǒng)可為群眾提供全天候7×24小時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。參保人員只需關(guān)注荊州12333微信公眾號(hào)使用該系統(tǒng)，就可享受更高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的人社服務(wù)。參保人員就可以進(jìn)行查詢(xún)信息、打印憑證、咨詢(xún)政策、異地轉(zhuǎn)移報(bào)銷(xiāo)等服務(wù)。

       未來(lái)，隨著社?？ㄖ悄芸头谌珖?guó)各地的進(jìn)一步推進(jìn)，德生科技也將持續(xù)完善智慧全渠道12333智能客服服務(wù)，為人社相關(guān)部門(mén)打造更高效、便捷、Q面、多層次社?？ㄖ悄芸头瑸樘嵘松绮块T(mén)服務(wù)效率和人民幸福滿(mǎn)意提供Q方位的服務(wù)與支持。