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2023年10月18日，廣東省推進(jìn)社會(huì)保障卡居民服務(wù)“一卡通”工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在東莞召開(kāi)，會(huì)議總結(jié)了工作成效和經(jīng)驗(yàn)做法，對(duì)下一步社會(huì)保障卡居民服務(wù)“一卡通”建設(shè)再部署再推進(jìn)，推動(dòng)全省“一卡通”工作高質(zhì)量發(fā)展。

會(huì)議通報(bào)了廣東全省社會(huì)保障卡居民服務(wù)“一卡通”工作情況，充分肯定了近年來(lái)全省社會(huì)保障卡居民服務(wù)“一卡通”工作取得的扎實(shí)成效。在“一卡通”成果展示現(xiàn)場(chǎng)，德生科技多個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用均獲得省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，特別突出的是“一卡通”便民服務(wù)站獲得了高度認(rèn)可。

社會(huì)保障卡作為民生服務(wù)的基礎(chǔ)性載體，推進(jìn)“一卡通”建設(shè)，將有利于推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)、賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。作為東莞社會(huì)保障卡“一卡通”建設(shè)服務(wù)商，德生科技深度參與了東莞“一卡通”場(chǎng)景建設(shè)，助力東莞構(gòu)建起了涵蓋市民衣食住行游樂(lè)等八大應(yīng)用生態(tài)圈，并通過(guò)“大數(shù)據(jù)”“AI+”“云平臺(tái)”等數(shù)字化技術(shù)，助力東莞上線社保智能客服，開(kāi)啟智能化、個(gè)性化、全天候的社保咨詢(xún)服務(wù)“高速通道”，實(shí)現(xiàn)政策“精準(zhǔn)找人”、“精準(zhǔn)服務(wù)”。自2021年4月上線以來(lái)，東莞社保智能客服累計(jì)訪問(wèn)216.97萬(wàn)人次、解答提問(wèn) 595.47 萬(wàn)個(gè)，問(wèn)題解決率達(dá)98.93%以上。

此外，基于德生科技自主研發(fā)的政務(wù)大模型、虛擬數(shù)字人技術(shù)，東莞社保智能客服全面升級(jí)服務(wù)，推出“一卡通”便民服務(wù)站，這是繼青島、南昌后再度成功試點(diǎn)，標(biāo)志著德生科技“知識(shí)底座+數(shù)據(jù)底座”的數(shù)智化服務(wù)模式基本成型，便民服務(wù)已進(jìn)一步升級(jí)。

未來(lái)，公司將持續(xù)以數(shù)字化服務(wù)為牽引，落地更多民生場(chǎng)景創(chuàng)新應(yīng)用，以科技助力政府公共服務(wù)“精準(zhǔn)化”“智能化”，不斷增強(qiáng)群眾的滿意度和幸福感！