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隨著社會(huì)的發(fā)展，社?？ㄒ呀?jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，對(duì)人社領(lǐng)域辦事群眾而言，12333是最熟悉的電話號(hào)碼之一，“辦事先打12333”已經(jīng)成為許多人的習(xí)慣。然而，由于社保政策的復(fù)雜性和不斷變化，許多參保人員在使用社?？〞r(shí)會(huì)遇到各種問(wèn)題和困惑。為了更好地群眾日益增長(zhǎng)的社保業(yè)務(wù)咨詢的服務(wù)需求，提升社保咨詢解答服務(wù)效率。各地人社創(chuàng)新推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，研發(fā)上線了在線智能語(yǔ)音咨詢服務(wù)系統(tǒng)，為辦事群眾提供社保政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦等方面問(wèn)題24小時(shí)在線咨詢解答服務(wù)。

社?？ㄖ悄芸头且环N基于人工智能技術(shù)開發(fā)的自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)智能問(wèn)答、信息查詢、投訴建議等功能。與傳統(tǒng)的人工客服相比，社?？ㄖ悄芸头哂幸韵聝?yōu)勢(shì)：

1、便捷性

參保人員可以通過(guò)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等多種方式隨時(shí)隨地向社?？ㄖ悄芸头稍冇嘘P(guān)社保政策、報(bào)銷流程、待遇標(biāo)準(zhǔn)等方面的問(wèn)題，得到快速準(zhǔn)確的答案和服務(wù)。

2、智能化程度高

社?？ㄖ悄芸头捎孟冗M(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，能夠理解參保人員的意圖和需求，提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù)。

3、數(shù)據(jù)安全可靠

社?？ㄖ悄芸头到y(tǒng)采用多重加密技術(shù)，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。

4、響應(yīng)速度快

社?？ㄖ悄芸头梢詫?shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)，大大縮短了參保人員等待時(shí)間，提高了服務(wù)效率。

其中，值得一提的是由德生科技開發(fā)的智能知識(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，以SaaS模式直接服務(wù)C端客戶，通過(guò)以人工智能知識(shí)圖譜為核心，塑造高效的智能機(jī)器人，嵌入銀行、政府等機(jī)構(gòu)的各類線上和線下服務(wù)渠道，為百姓提供民生服務(wù)類咨詢經(jīng)辦一體化的智能服務(wù)，截至目前已上線近60個(gè)地市，覆蓋17個(gè)省份，累計(jì)服務(wù)近1,000萬(wàn)人次。該系統(tǒng)使用方便、快捷、反應(yīng)迅速、解答全面，自上線以來(lái)獲得了廣泛好評(píng)。

目前，社?？ㄖ悄芸头殉蔀楝F(xiàn)代社會(huì)保障服務(wù)的重要組成部分，為廣大參保人員提供了一種全新的、高效的服務(wù)方式。在未來(lái)的發(fā)展中，隨著社?？ㄖ悄芸头牟粩嗤晟坪桶l(fā)展，必將成為更加人性化、智能化的服務(wù)工具，為推動(dòng)社會(huì)保障事業(yè)的發(fā)展做出更大的作用。