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目前，全國靈活就業(yè)已達(dá)2億人，2036年或?qū)⑦_(dá)到4億人，日益成為一種重要就業(yè)形式。零工市場是向靈活就業(yè)人員與用工主體提供就業(yè)服務(wù)的重要載體，對(duì)解決企業(yè)招工、用工及大齡低技能勞動(dòng)者就業(yè)問題有重要作用，是促進(jìn)高質(zhì)量充分就業(yè)的重要途徑。但目前零工市場存在流程煩瑣、供給不足，運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)能力及整體數(shù)智化運(yùn)營能力有待優(yōu)化等問題。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，部分零工市場存在服務(wù)形式復(fù)雜、流程繁瑣、供給不足、權(quán)益保障建設(shè)有待提升的問題。一是服務(wù)形式與流程有待優(yōu)化。部分零工市場存在服務(wù)形式復(fù)雜、流程煩瑣的情況，使得雇主和零工人員覺得效率偏低，進(jìn)入零工市場意愿不強(qiáng)。二是服務(wù)供給相對(duì)不足。部分零工市場定位還停留在“用工交易場所”的定位，沒有形成培訓(xùn)、法律維權(quán)、社保咨詢等一站式服務(wù)。三是權(quán)益保障建設(shè)有待提升。零工市場在工作環(huán)境、工資支付、工傷保險(xiǎn)等方面存在的問題較為明顯，有待落實(shí)解決。

第二，零工人員面臨權(quán)責(zé)利模糊、缺乏技能培訓(xùn)、年齡歧視等困境。一是雇工雙方權(quán)責(zé)利模糊，容易產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛。確定勞動(dòng)關(guān)系多數(shù)采取口頭協(xié)議或簡單書面協(xié)議的形式，缺乏規(guī)范的勞動(dòng)合同，易引發(fā)勞動(dòng)糾紛。二是零工人員缺乏技能培訓(xùn)，缺乏長遠(yuǎn)技能培訓(xùn)計(jì)劃及技能積累，大多從事高強(qiáng)度工作，工作環(huán)境較差，難向高附加值工作發(fā)展。三是大齡低技能勞動(dòng)者就業(yè)困難、年齡歧視嚴(yán)重。很多“40”“50”零工人員難以找到工作，用工企業(yè)年齡歧視現(xiàn)象嚴(yán)重。而相對(duì)企業(yè)正式職工，零工人員多數(shù)處在無勞動(dòng)保障的“裸奔”狀態(tài)，一旦發(fā)生糾紛形成訴訟維權(quán)難度大。

第三，零工市場運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)能力及整體數(shù)智化運(yùn)營能力有待優(yōu)化。一是零工市場運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)能力不足。當(dāng)前不少地方零工市場委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)營，但由于對(duì)運(yùn)營機(jī)構(gòu)配置的服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)不足，導(dǎo)致零工市場實(shí)際運(yùn)營水平仍有較大提升空間。二是數(shù)智化運(yùn)營能力有待提升。部分零工市場的數(shù)智化運(yùn)營能力不足，如數(shù)據(jù)共享及服務(wù)矩陣建設(shè)等仍處于非常基礎(chǔ)階段，導(dǎo)致零工市場未能通過數(shù)字化賦能提升服務(wù)水平。

為了進(jìn)一步發(fā)揮零工市場作用，各地人社紛紛打造“綜合性+專業(yè)性”體系、優(yōu)化零工市場建設(shè)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能多樣化、加強(qiáng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)和勞動(dòng)技能培訓(xùn)、創(chuàng)新零工人員權(quán)益保障措施、加強(qiáng)數(shù)智化建設(shè)能力等多方面進(jìn)行提升公共就業(yè)服務(wù)能力。

在這一過程中，德生科技積極探索新型數(shù)字化公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，搭建運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建一體化運(yùn)營服務(wù)、線下線上雙驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化公共就業(yè)服務(wù)模式來助力新形勢(shì)下的數(shù)字化公共就業(yè)服務(wù)建設(shè)需求，目前，德生科技所打造的線上AI助理、一體化就業(yè)服務(wù)平臺(tái)、線下AI服務(wù)站、就業(yè)社群等相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)已在全國各地落地運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了公共就業(yè)服務(wù)的智辦、智管，有效的助力了公共就業(yè)服務(wù)效能的提升，受到了各地群眾和相關(guān)部門的好評(píng)與認(rèn)可。以近期德生科技為廣州荔灣區(qū)所服務(wù)的“新型零工+”市場建設(shè)為例，德生科技集中力量不斷優(yōu)化零工市場系統(tǒng)，通過德生智能機(jī)器人和支付寶一號(hào)求職機(jī)，充分利用在線選崗、AI互動(dòng)、信息登記、掃臉妙求職等功能，讓零工勞動(dòng)者能快速獲取崗位信息。 完善用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了“一對(duì)一”的就業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。

目前，德生科技所重新構(gòu)建的數(shù)字化公共就業(yè)服務(wù)運(yùn)營體系已形成了一套功能完善，流程順暢、場景多樣的服務(wù)體系，能夠快速、便捷，安全、高效的解決以往就業(yè)服務(wù)存在的相關(guān)問題，隨著未來公共就業(yè)服務(wù)的進(jìn)行一步的深化推進(jìn)，德生科技也將持續(xù)完善相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，為數(shù)字公共就業(yè)服務(wù)建設(shè)提供更多，更完善的產(chǎn)品和服務(wù)。