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社保作為我國最大的民生保障，在老百姓的生活中發(fā)揮著巨大的作用，但是由于各方面的原因，當老百姓要咨詢相關業(yè)務的時候存在著以下幾個痛點：

1、服務時長短：（僅在工作時間段提供服務）
2、服務渠道少：（僅有電話渠道提供服務）
3、電話接通低：（咨詢電話集中導致占線）
4、知識更新難：（業(yè)務知識難收集）

為此，針對這一系列相關問題，人社部、財政部頒布了《關于深入推進12333發(fā)展促進人力資源社會保障公共服務便民化的意見》，意見提出，一要拓展服務供給，提供7X24小時的自動語音服務，保證80%的接通率；二要創(chuàng)新服務形式，實現12333電話與網站、移動應用等服務渠道的信息交互和聯動服務；用最快的速度、最優(yōu)的服務，提高電話服務效率和質量，確保群眾問題及時解答、電話服務優(yōu)質高效。

基于此相關文件，德生科技利用自身的服務優(yōu)勢與經驗，依據廣大老百姓的服務需求和相關部門的建設要求，德生科技推出了智能客服服務，德生科技智能客服有別于外面的其他智能客服，德生科技智能客服是以知識運營為核心打造的政務智能客服產品，可做到任何人、任何時間、任何地點，有問必答，讓群眾咨詢辦事“明明白白”；也讓12333客服假期服務“不打烊”、突發(fā)情況“不斷線”，全面提升12333客服的服務水平。

目前，德生科技全渠道智能客服已在河北石家莊、四川涼山、貴州遵義、江西鷹潭、河南洛陽、廣東肇慶、湖北荊州等20余個地市上線，問題解決率均達98%以上。值得一提的是在湖北荊州，德生科技助力當地相關部門建立的12333智能客服系統(tǒng)成功上線運行，這一智能客服系統(tǒng)可為群眾提供全天候7×24小時在線咨詢服務。參保人員只須登錄“荊州市人力資源和社會保障局”網站或關注荊州12333微信公眾號使用該系統(tǒng)，就可享受更高效、優(yōu)質、便捷的人社服務。參保人員查詢信息、打印憑證、咨詢政策、異地轉移報銷等服務。

未來，隨著智能客服服務在全國各地的持續(xù)推進，德生科技將持續(xù)在智能客服領域發(fā)力，利用人工智能、大數據、云計算等技術進行賦能，助力相關部門解決政務服務的服務效率和服務質量難題，全面提升群眾服務體驗及滿意度。