隨著時(shí)代的發(fā)展，如今的智能電話機(jī)器人在我們的生活中占據(jù)的位置越來(lái)越重要，逐漸出現(xiàn)在各行各業(yè)中。在智能時(shí)代的今天，很多的企業(yè)開始順應(yīng)時(shí)代進(jìn)行呼叫中心的轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的人工外呼向智能外呼中心轉(zhuǎn)。云商AI智能外呼系統(tǒng)的產(chǎn)生，最大程度的幫助企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，節(jié)省從人工外呼轉(zhuǎn)換到智能外呼中心的成本。那么，使用電話機(jī)器人有什么好處呢？對(duì)人工又會(huì)產(chǎn)生什么影響呢？
使用電話機(jī)器人的好處：
1、降低人工成本：首當(dāng)其沖的就是人工成本，這是各行各業(yè)擁有電銷團(tuán)隊(duì)的企業(yè)都面臨的痛點(diǎn)-人工成本太高。根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模，公司會(huì)有一個(gè)從幾人到幾百人的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。如此多的勞動(dòng)力涉及員工工資、培訓(xùn)、福利、待遇、離職、入職等各種成本。此外，電話營(yíng)銷人員流動(dòng)性大，空檔期等隱性成本實(shí)際上正在阻礙企業(yè)自身的發(fā)展。電話機(jī)器人的存在可以極大地解決人工情感、效率、質(zhì)量等方面的問題。
2、降低獲客成本：雖然企業(yè)會(huì)大規(guī)模使用新技術(shù)，讓營(yíng)銷流程更清晰、更精細(xì)，但電話營(yíng)銷中心的主要渠道仍然是電話和人。機(jī)器人將協(xié)助人類完成 80% 的工作，并且可以直接觸達(dá)客戶的“核心需求”——描述待售產(chǎn)品的特性、行業(yè)專長(zhǎng)、銷售政策等信息。通過手動(dòng)撥打電話來(lái)篩選意向客戶通常都很昂貴。電話機(jī)器人每天可以撥打600-1000個(gè)電話，直接篩選和梳理目標(biāo)客戶，然后直接由人工跟進(jìn)客戶。
3、操控方便：有話術(shù)建模不怕機(jī)器人跟客戶說什么，實(shí)時(shí)通話記錄可查詢。使用電話機(jī)器人后，可以將人工從繁瑣的工作任務(wù)中解放出來(lái)，去做一些歸納整理的工作，與電話機(jī)器人相互配合，實(shí)時(shí)跟進(jìn)電話機(jī)器人篩選出來(lái)的意向客戶，提升業(yè)績(jī)，大大的提高了工作效率。
使用電話機(jī)器人對(duì)人的負(fù)面影響：
1.增加失業(yè)率
眾所周知，現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力相當(dāng)大，找工作也不容易。當(dāng)智能機(jī)器人出現(xiàn)時(shí)，它們不可避免地會(huì)與人類競(jìng)爭(zhēng)同一個(gè)工作崗位。電話機(jī)器人的使用將導(dǎo)致外呼和銷售行業(yè)的部分甚至大部分人失業(yè)。社會(huì)對(duì)低技能工作的需求越來(lái)越少，而對(duì)高級(jí)人才的需求越來(lái)越多，這將導(dǎo)致貧富差距拉大，甚至兩極分化，人們的“幸福感”就會(huì)下降。
2.增加對(duì)智能產(chǎn)品的抵抗力
電話營(yíng)銷公司使用智能電話機(jī)器人頻繁轟炸客戶，讓用戶早就養(yǎng)成了根本不接陌生人的習(xí)慣。此外，國(guó)家也不會(huì)坐視不管，甚至可能出現(xiàn)一刀切的管理，這將嚴(yán)重?fù)p害整個(gè)行業(yè)。
